规范自动续费服务

2021-11-25 14:03:00 文章来源:网络
  由于其方便高效的特点,自动续费已经成为许多互联网产品的标准。然而,根据媒体调查,目前部分App自动续费套路深,给退订续费服务设置了很多障碍。
  我国《消费者权益保护法》规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利益关系的内容;《电子商务法》还规定,电子商务经营者应当以显著方式提醒消费者销售商品或者服务。现实中,有些App提供的格式合同条款未履行提示义务。
  另一个问题是开通容易退出难。只需手指点一点,但退订却难上青天:有的需要来回折腾很久,有的需要转换几个平台。繁琐的程序显然极大地限制了消费者的自主选择。
  本来是为了方便双方交易,为什么只方便某些商家?格式条款由商家单方面制定,是导致偏差的关键。因此,今年5月1日起实施的《网上交易监督管理办法》第十八条明确规定,网上交易经营者通过自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前、自动展期、自动续费前五天以显著方式提供消费者注意力,由消费者自主选择。这一强制性规定明确了消费者拥有续约或解约的选择权,有效平衡了交易双方的权利义务。
  值得深思的是,为什么相关规定如此明确,自动续费问题依然顽固存在?主要责任归咎于消费者缺乏维权意识,恐怕不公平。需要注意的是,个人和案件的维权不仅时间等成本高,而且存在点对点的局限性。相比之下,相关部门要切实加强监管,使违法经营行为得到处罚,交易规则得到及时纠正,其效果将更加直接和普遍。
  《网上交易监督管理办法》明确规定,市场监督管理部门在依法开展监督检查、案件调查等监督执法活动时,可以要求网上交易平台经营者提供相关的商品或服务信息。另外,相关交易规则挂在平台上,商家当然有机会利用格式条款制定权设置套路,监管部门的检查、取证工作同样也很方便。因此,如果能够加强对平台交易规则的监管,重点审查平台上格式条款的合法性,积极鼓励消费者监管,相信这个问题会得到有效解决。
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